Politique de confidentialité

Selon les services que vous utilisez, nous pouvons recueillir :

• Coordonnées : nom, courriel, numéro de téléphone, adresse postale (notamment pour l'envoi de kits de rachat ou la livraison d'appareils réparés).
• Renseignements sur l'appareil : marque, modèle, capacité de stockage, état, IMEI et description du problème signalé.
• Renseignements de compte : si vous créez un compte client, votre courriel et un mot de passe (toujours conservé sous forme chiffrée, jamais en clair).
• Renseignements de paiement : traités directement par notre processeur de paiement Square — voir la section « Paiement et sécurité ».
• Historique de service : factures, devis, réparations, réservations et soumissions de rachat associées à votre dossier.

Nous utilisons vos renseignements personnels afin de :

• Traiter vos réparations, réservations et soumissions de rachat d'appareil ;
• Communiquer avec vous au sujet de l'état de votre appareil, d'un diagnostic ou d'un prix final ;
• Traiter les préautorisations et paiements liés à nos services ;
• Gérer votre compte client, s'il y a lieu ;
• Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales ;
• Vous transmettre des communications promotionnelles, uniquement si vous y avez consenti (vous pouvez retirer ce consentement en tout temps).

Les paiements et préautorisations effectués sur voltmobile.ca sont traités par Square, un processeur de paiement tiers certifié PCI-DSS. Volt Mobile ne voit, ne transmet et ne conserve jamais votre numéro de carte complet.

Pour les réservations de réparation, le montant demandé est une préautorisation destinée à couvrir les coûts estimés — elle n'est ajustée au montant final qu'une fois le prix accepté par vous après diagnostic, et elle est entièrement annulée si la réparation est refusée ou impossible.

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels. Nous les partageons uniquement avec des fournisseurs de services nécessaires à nos opérations, notamment :

• Square, pour le traitement des paiements et préautorisations ;
• Notre fournisseur de courriel transactionnel, pour l'envoi de confirmations, reçus et mises à jour de statut ;
• Nos partenaires de messagerie/livraison, pour l'envoi et le retour d'appareils dans le cadre d'un rachat ou d'une réservation par la poste.

Ces fournisseurs n'ont accès qu'aux renseignements nécessaires à l'exécution de leurs services et sont tenus de les protéger. Nous pouvons également divulguer des renseignements si la loi l'exige.

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans cette politique, notamment pour maintenir l'historique de votre dossier client, respecter nos obligations légales et fiscales (incluant la conservation des registres comptables), et répondre à d'éventuelles questions relatives à un service rendu. Lorsque ces renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont détruits ou anonymisés de façon sécuritaire.

Notre site utilise uniquement des témoins essentiels au fonctionnement du service, notamment pour maintenir votre session active lorsque vous êtes connecté à votre compte client. Nous n'utilisons pas de témoins publicitaires ou de suivi à des fins de profilage commercial.

Conformément aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels, vous avez le droit de :

• Accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ;
• Faire corriger tout renseignement inexact, incomplet ou périmé ;
• Retirer votre consentement à l'utilisation de vos renseignements à des fins de marketing ;
• Demander la suppression de votre compte client et des renseignements associés, sous réserve de nos obligations légales de conservation.

Nous protégeons vos renseignements personnels par des mesures physiques, technologiques et administratives adaptées à leur sensibilité, notamment le chiffrement des mots de passe, l'utilisation de connexions sécurisées (HTTPS) et un accès restreint aux données au sein de notre équipe, limité aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.

Nos services s'adressent à des personnes en mesure de conclure un contrat de service. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d'enfants. Si vous croyez qu'un mineur nous a transmis des renseignements personnels sans le consentement d'un parent ou tuteur, veuillez nous contacter afin que nous puissions les supprimer.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre, notamment pour refléter un changement dans nos pratiques ou dans la loi applicable. La date de « dernière mise à jour » en haut de cette page indique la version la plus récente. Nous vous encourageons à la consulter périodiquement.

Pour toute question concernant cette politique ou pour exercer vos droits, notre responsable de la protection des renseignements personnels peut être joint comme suit :